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具体的事例で学ぶ!クレームの初期対応と解決のポイント

講師:
株式会社マネジメントサポート    
代表取締役社長   古谷 治子 氏
日時:
2008年8月5日  火曜日10時~16時30分

参加者の声

  • クレームの多い当社において、初期対応は非常に重要。クレーム対応の3ステップは今後社内的にも実践できるよう検討したい。(サービス・男性)
  • 今までのクレーム対応セミナーは、解決策について学んできましたが、人の心、感情について学んだことは初めてであり、とてもためになりました。(製造・男性)
  • 古谷先生の話し方、テンポ、流れが聞きやすく、理解しやすい。他社の事例をうまく取り込んでおり、活用しやすい。ご自身の対応事例が共感できた。(サービス・男性)
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